和睦家翘首盼福羊

【和睦家“羊羊”英雄谱】对话米瑞雅

米瑞雅（Miriam Brofman），和睦家医疗客户服务及关系总监。客户服务部是患者与和睦家之间的桥梁。它的使命是评估患者的需要和期望，心怀关切、同情、尊重和尊严的为患者发声，不断提升尊重文化特殊习俗的服务质量，鼓励各部门之间的协作，创造一个推动积极向上的环境。

让我们走近这位属羊精英，寻访她的精彩人生。

提问：您认为出生在羊年有什么特别之处吗？

米瑞雅：“当然是一切都好！生肖评论说属羊的人宽容温柔，富有同情心，而且我们一旦认定目标就会执着前进，完成心中的既定目标。在我多年之前还没来到中国时，我没有想过很多关于属羊的人的性格特点。但新的一个羊年很快就要到来，我等不及想要见到“羊宝宝”们，我们将在全国各地的和睦家医院欢迎所有来自世界的新生儿。”

提问：您所遇到的最大的挑战和您最大的成就是什么？

米瑞雅：“作为客户服务总监以及一名在和睦家医疗工作了十年的员工，我最大的挑战是适应我们作为一家国际医院的多元文化，以满足我们来自世界各地的患者所提出的所有复杂的需求。”

“我最大的成就是什么？每天早上醒来，能为确保我们的患者在和睦家医院拥有最好的体验而努力，让他们得到最好的照顾，快乐而健康的出院。此外，我也为自己能领导一个很有天赋的团队而骄傲，我们互相关心，还能为彼此启发灵感。”

提问：您认为和睦家医疗在明年将要发生些什么呢？

米瑞雅：“在全中国都会有令人兴奋的新发展！我们会有新的医院和诊所开张，还有新的医生和护士加入我们梦幻般的组织。我们会不断提升，让患者能有更好的就诊体验。做到最好还不够，我们一定会做得更好！”

提问：属羊的人如何取得成功？

米瑞雅：“对我来说，我总是尽我最大的努力去做事，哪怕只比前一天多1%的进展。富有激情而执着，做一个关心他人的人。也许你的一个小小善举就能让某人的一天充满意义与众不同。”

提问：您对即将诞生的“羊宝宝”和他们的妈妈有什么健康方面的建议吗？

米瑞雅：“这是一个十分适合拥有一个宝宝的年份，我们希望妈妈们都能在羊年加入和睦家大家庭。毕竟我们是在羊年出生的，那么就多吃健康的绿色蔬菜吧！”

 “羊羊”精英简介

米瑞雅来自玻利维亚。她拥有瑞士的国际医院管理学士学位，并在英国利物普大学取得了MBA学位。她在客户服务、培训，和多元文化环境下的客户需求分析方面有超过15年的经验。她于2004加入北京和睦家医院，曾经凭借着工作上持续不断的努力，激励其他同事在工作岗位上取得优异绩效的奉献精神，获得了2008年的美中互利公司企业精神奖。